Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții se aplică următoarele definiții:

Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul cumpără bunuri, conținut digital sau servicii legate de un contract la distanță, livrate de către antreprenor sau de către o terță parte, în măsura în care există un acord între antreprenor și această terță parte.

Termenul de retragere: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere.

Consumator: o persoană fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;

Zi: Zi calendaristică

Contract continuu: un contract care are ca scop livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o perioadă determinată;

Suport de date durabile: un instrument – inclusiv e-mail – prin care consumatorul sau antreprenorul poate stoca informațiile adresate personal, într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea acestora pentru o perioadă care corespunde scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;

Dreptul de retragere: posibilitatea ca consumatorul să se retragă din contractul la distanță în termenul de retragere.

Antreprenor: o persoană fizică sau juridică care oferă consumatorilor produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță;

Contract la distanță: un contract între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță de bunuri, conținut digital și/sau servicii, în care se folosește exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță pentru a încheia contractul.

Tehnologie de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru a semna un contract fără ca consumatorul și antreprenorul să fie în aceeași locație în același timp.

Articolul 3 – Domeniul de aplicare

3.1 Acești termeni generali se aplică oricărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță între antreprenor și consumator.

3.2 Înainte de încheierea unui contract la distanță, versiunea text a acestor termeni va fi pusă la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica înainte de încheierea contractului la distanță cum pot fi consultați termenii și că aceștia vor fi trimisi consumatorului, fără costuri, la cerere.

3.3 Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni va fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic înainte de încheierea contractului, într-un mod care să permită consumatorului să-i salveze ușor pe un suport de date durabile. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, va fi indicat înainte de încheierea contractului unde pot fi consultați termenii și că aceștia vor fi trimiși consumatorului, fie electronic, fie altfel, fără costuri, la cerere.

3.4 Dacă, pe lângă acești termeni generali, sunt aplicabile și condiții specifice de produs sau serviciu, alineatele 2 și 3 se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate invoca în orice moment clauza care este mai favorabilă pentru el în caz de contradicție.

Articolul 4 – Oferta

4.1 Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau se face sub anumite condiții, acest lucru va fi menționat expres în ofertă.

4.2 Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să aprecieze oferta în mod corespunzător. Dacă antreprenorul folosește ilustrații, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Erorile clare sau evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

4.3 Orice ofertă conține informații care fac clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt asociate cu acceptarea ofertei.

Articolul 5 – Contractul

5.1 Contractul se încheie sub rezerva alineatului 4, atunci când consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile acesteia.

5.2 Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat prin mijloace electronice primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.

5.3 Dacă contractul se încheie electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea transferului electronic de date și va asigura un mediu online sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de siguranță corespunzătoare.

5.4 Antreprenorul poate verifica, în cadrul dispozițiilor legale, dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată și poate verifica toate faptele și factorii relevanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul pe baza acestei verificări, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere sau să stabilească condiții speciale pentru executarea contractului.

5.5 Antreprenorul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații în formă scrisă sau într-un format care să permită consumatorului să le stocheze ușor pe un suport de date durabile:

Adresa de e-mail a antreprenorului pe care consumatorul o poate consulta în caz de reclamații;

Condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;

Informații despre garanții și serviciul post-vânzare;

Prețul inclusiv toate taxele pentru produsul, serviciul sau conținutul digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modalitățile de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;

Condițiile de reziliere ale contractului, în măsura în care contractul are o durată mai mare de un an sau o durată nedeterminată;

Articolul 6 – Dreptul de retragere

6.1 Consumatorul poate retrage un contract de achiziție a unui produs într-o perioadă de 14 zile, fără a fi necesar să menționeze un motiv. Antreprenorul poate întreba consumatorul de ce se retrage, dar nu îl poate obliga să își exprime motivele.

6.2 Perioada de retragere menționată la alineatul 1 începe în ziua de după primirea produsului de către consumator sau de o terță persoană desemnată de acesta, care nu este transportatorul, sau:

Când consumatorul a comandat mai multe produse într-o singură comandă: în ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat consumatorul înainte de procesul de comandă.

În cazul livrării unui produs în mai multe expedieri sau părți: în ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit ultima expediere sau ultima parte;

În cazul unui contract pentru livrarea regulată de produse pentru o perioadă determinată: în ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a primit primul produs.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului pe durata perioadei de retragere

7.1 Pe durata perioadei de retragere, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va deschide produsul doar în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. În acest sens, consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar face într-un magazin.

7.2 Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea produsului cauzată de manipularea acestuia în mod diferit de ceea ce este permis la alineatul 1.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

8.1 Dacă consumatorul folosește dreptul său de retragere, trebuie să informeze antreprenorul despre acest lucru în perioada de retragere prin e-mail la TKTXKOPEN.NL, indicând cel puțin următoarele:

– motivul retragerii

– numărul comenzii la care se aplică retragerea

– produsele și/sau serviciile pentru care dorește să folosească dreptul de retragere

8.2 Consumatorul returnează produsul cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea menționată la alineatul 1, sau îl predă antreprenorului sau unui mandatar al antreprenorului. Nu este necesar acest lucru dacă antreprenorul a oferit să ridice produsul personal. Consumatorul respectă termenul de returnare dacă trimite produsul înainte ca perioada de retragere să expire.

8.3 Consumatorul returnează produsul împreună cu toate accesoriile incluse, dacă acest lucru este posibil, în stare nefolosită și neavariată, în ambalajul original și conform instrucțiunilor clare și rezonabile furnizate de antreprenor.

8.4 Riscul și responsabilitatea pentru exercitarea corectă și în timp util a dreptului de retragere sunt în sarcina consumatorului.

8.5 Consumatorul va suporta costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazului în care antreprenorul a acceptat să suporte costurile returnării.

8.6 Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod expres să înceapă livrarea serviciului în perioada de retragere și este vorba despre o cantitate limitată sau o anumită cantitate, consumatorul va datora antreprenorului o sumă corespunzătoare părții din serviciu îndeplinită până la momentul retragerii față de întreaga obligație.

8.7 Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare se vor rezolva automat.

Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului în caz de retragere

9.1 Dacă antreprenorul permite retragerea consumatorului prin mijloace electronice, va trimite imediat confirmarea primirii acestei notificări după ce a primit notificarea.

9.2 Antreprenorul va rambursa consumatorului toate plățile, inclusiv taxele de livrare, plătite de către consumator pentru produsul returnat, imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care consumatorul l-a informat despre retragere. Dacă antreprenorul nu a oferit să ridice produsul personal, poate reține rambursarea până când va primi produsul sau consumatorul va dovedi că l-a returnat, în funcție de care eveniment se întâmplă primul.

9.3 Antreprenorul va utiliza aceeași metodă de plată folosită de consumator pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.

9.4 Dacă consumatorul a ales un mod de livrare mai scump decât livrarea standard mai ieftină, antreprenorul nu va rambursa costurile suplimentare ale livrării mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

10.1 Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai dacă a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin înainte de încheierea contractului:

Produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora antreprenorul nu are influență și care pot apărea în perioada de retragere.

Articolul 11 – Prețul

11.1 Pe durata valabilității ofertei, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția cazului în care apar modificări ale tarifelor TVA.

11.2 În afacere de la primul alineat, antreprenorul poate oferi produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile pieței financiare și asupra căror nu are influență, la prețuri variabile. Această dependență de fluctuațiile pieței și mențiunea că prețurile indicate sunt orientative, vor fi menționate în ofertă.

11.3 Creșterile de prețuri în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă se bazează pe dispoziții legale sau reglementări.

11.4 Creșterile de prețuri de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă antreprenorul a convenit acest lucru și:

A) acestea sunt bazate pe dispoziții legale sau reglementări, sau

B) consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua aplicării creșterii de preț.

11.5 Prețurile indicate în oferta de produse sau servicii sunt incluzând TVA.

Articolul 12 – Executarea contractului și garanție suplimentară

12.1 Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractele, specificațiile indicate în ofertă, cerințele corespunzătoare de calitate și/sau utilitate și reglementările legale și oficiale aplicabile la momentul încheierii contractului.

12.2 Antreprenorul nu garantează că produsul este adecvat pentru un alt tip de utilizare decât utilizarea normală.

12.3 O garanție suplimentară acordată de antreprenor, furnizorul său, fabricant sau importator nu va restricționa niciodată drepturile și pretențiile legale ale consumatorului care pot fi exercitate împotriva antreprenorului dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea din contract.

12.4 Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a antreprenorului, furnizorului său, importatorului sau fabricantului de a acorda consumatorului anumite drepturi sau pretenții care merg dincolo de ceea ce este prevăzut de lege, atunci când își îndeplinește partea din contract.

Articolul 13 – Livrare și execuție

13.1 Antreprenorul va depune toate eforturile necesare pentru a primi și executa comenzile de produse și pentru a evalua cererile de servicii.

13.2 Locul de livrare va fi adresa comunicată de consumator antreprenorului.

13.3 Cu respectarea dispozițiilor articolului 4 din acești termeni generali, antreprenorul va executa comenzile acceptate într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva. Dacă apare o întârziere în livrare sau o comandă nu poate fi executată sau este doar parțial executată, consumatorul va primi un mesaj cel târziu la 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și de a solicita